Conditions générales de vente et d'utilisation

Fidelix met à disposition des commerces une plateforme leur permettant de gérer un programme de fidélité, et à leurs clients une carte de fidélité numérique accessible sans installer d'application.

L'accès à la plateforme suppose la création d'un compte et la souscription d'un abonnement. Le commerçant est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage fait de son espace, y compris par ses salariés.

Le commerçant définit librement son programme : nature des récompenses, coût de chacune, et conditions d'obtention. Il est responsable de la véracité de ces informations et de l'honneur des récompenses promises à ses clients.

Fidelix fournit un outil ; il ne se substitue pas au commerçant dans sa relation avec ses clients et n'est pas partie aux avantages qu'il accorde.

Le commerçant demeure responsable du traitement des données de ses propres clients. Il lui appartient de recueillir leur consentement lorsque la loi l'exige, notamment avant tout envoi de communication commerciale, et de n'utiliser ces données que pour son programme de fidélité.

Le commerçant s'interdit d'exporter, de céder ou d'exploiter ces données à d'autres fins. Tout manquement engage sa seule responsabilité et peut entraîner la suspension de son accès.

L'inscription à une carte de fidélité est gratuite et réservée aux personnes d'au moins 16 ans, ou disposant de l'accord de leur représentant légal.

La carte est rattachée au commerce auprès duquel le client s'est inscrit. Les points ou tampons n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni vendus ni échangés contre de l'argent, et ne sont pas transférables entre commerces.

Le commerce peut faire évoluer son catalogue de récompenses. Les points déjà acquis restent utilisables selon les conditions en vigueur au moment de leur utilisation.

Il est interdit de tenter d'obtenir des points ou des récompenses par un moyen détourné, d'utiliser la carte d'un tiers sans son accord, ou de perturber le fonctionnement du service.

Fidelix peut suspendre un compte ou une carte en cas d'usage manifestement abusif.

Fidelix met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des causes extérieures, notamment une défaillance de connexion du commerce.

La caisse continue de fonctionner sans connexion pour l'ajout de points et de tampons ; l'utilisation d'une récompense nécessite en revanche une connexion, afin de vérifier le solde réel du client.

L'abonnement est souscrit et réglé depuis le site fidelix.ma. Les tarifs en vigueur y sont indiqués, en dirhams marocains, et s'entendent par point de vente actif.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, via la plateforme sécurisée de notre prestataire. Fidelix ne conserve aucune donnée de carte.

L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement, sauf résiliation.

La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Le mois entamé reste dû : aucun remboursement, même partiel, n'est effectué au prorata de la période non utilisée.

L'offre ne comporte ni période d'essai ni droit de rétractation. Le service étant destiné aux professionnels et accessible immédiatement après souscription, il est réputé exécuté dès l'ouverture de l'espace commerçant.

L'accès à l'espace commerçant prend fin à l'échéance de la période réglée. Les données du commerçant restent récupérables sur demande pendant trente jours.

Les plaques NFC et tout autre matériel ne sont pas commercialisés sur le site. Ils font l'objet d'une commande et d'une facturation distinctes, convenues directement avec Fidelix.

Ces prestations ne sont donc pas concernées par le paiement en ligne ni par les présentes modalités de résiliation.

La plateforme, son code et son identité visuelle appartiennent à Fidelix. Le commerçant conserve la propriété de sa marque, de son logo et des contenus qu'il dépose, et autorise Fidelix à les afficher aux seules fins de faire fonctionner son programme de fidélité.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.

Toute difficulté fera l'objet d'une recherche de solution amiable, à l'adresse contact@fidelix.ma, avant toute autre démarche.