Politique de confidentialité

Fidelix édite et exploite la plateforme accessible sur fidelix.ma. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à contact@fidelix.ma.

Une distinction est importante. Fidelix est responsable du traitement des données des commerçants abonnés comme de celles des clients finaux. Le commerce auprès duquel vous vous inscrivez n'a pas accès à votre identité : il ne voit de vous qu'un code, et ne peut ni lire ni exporter votre nom, votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Lorsqu'il souhaite écrire à ses clients, il choisit un critère — les nouveaux venus, ceux qui ne sont pas revenus depuis un mois — et c'est Fidelix qui expédie le message.

Lors de votre inscription à une carte de fidélité : votre adresse email, et rien d'autre — le commerce ne la voit jamais. Si ce commerce n'envoie pas de campagnes, aucune information ne vous est demandée du tout : vous acceptez les conditions et votre carte est créée.

Un code vous est attribué automatiquement, de la forme « C-7K4M2P ». Il figure sur votre carte, et c'est sous ce code, et lui seul, que le commerce vous connaît.

Au fil de votre utilisation : l'historique de vos passages dans le commerce, les points ou tampons cumulés, les récompenses obtenues, et le montant de vos achats lorsque le commerçant le saisit.

Si vous activez les notifications : les informations techniques permettant d'envoyer un message à votre navigateur ou à votre carte dans votre portefeuille numérique. Aucune de ces informations ne permet de vous localiser.

Pour les commerçants : les informations de leur établissement, de leur compte et de leur abonnement.

Faire fonctionner votre carte de fidélité : identifier votre carte lors d'un passage, calculer vos points ou tampons, et vous permettre d'obtenir vos récompenses.

Vous informer : vous prévenir lorsqu'une récompense devient accessible, ou vous transmettre les offres du commerce auquel vous vous êtes inscrit, si vous l'avez accepté.

Permettre au commerçant de suivre son programme de fidélité, à partir de données qui ne vous identifient pas : votre code, vos passages, vos points.

Assurer la sécurité du service et prévenir les usages frauduleux.

L'exécution du service que vous avez demandé en vous inscrivant à une carte de fidélité justifie le traitement des données nécessaires à son fonctionnement.

L'envoi de communications commerciales repose sur votre consentement, recueilli séparément à l'inscription. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte votre carte ni vos points.

Vos données de carte de fidélité sont conservées tant que votre carte est active, puis pendant trois ans à compter de votre dernier passage. Au-delà, elles sont supprimées.

Les données liées à la facturation des commerçants sont conservées le temps imposé par les obligations comptables applicables.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sans attendre ces délais.

Le commerce auprès duquel vous vous êtes inscrit accède aux données de votre carte : c'est indispensable pour vous servir en caisse.

Fidelix fait appel à des prestataires techniques, désignés ici par catégories : hébergement de l'application et de la base de données, service d'envoi d'emails, fournisseurs de cartes de fidélité numériques pour les portefeuilles mobiles, et service d'envoi de notifications. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour fournir leur service à Fidelix.

Ces prestataires sont Supabase et Vercel pour l'hébergement de l'application et de la base de données, Resend pour l'envoi des emails, Apple et Google pour les cartes de fidélité numériques et les notifications.

Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni échangées à des fins publicitaires.

Certains de ces prestataires opèrent hors du Maroc. Les transferts correspondants sont limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service.

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification si elles sont inexactes, d'opposition à leur traitement et de suppression.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@fidelix.ma en précisant le commerce concerné. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de trente jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Fidelix n'utilise aucun outil de mesure d'audience, aucun traceur publicitaire et aucun cookie de suivi. Cette page est le reflet exact de ce que fait le service.

Seuls sont utilisés des cookies strictement nécessaires au fonctionnement : ils maintiennent la session d'un commerçant connecté à son espace. Ils ne suivent pas votre navigation.

Votre navigateur conserve également, sur votre appareil uniquement, votre choix concernant les notifications, afin de ne pas vous reposer la question à chaque visite. Cette information ne quitte jamais votre téléphone.

Aucun consentement préalable n'étant requis pour ces usages, aucun bandeau ne vous est imposé.

L'accès aux données est restreint par des règles appliquées au niveau de la base de données : un commerçant ne peut consulter que les données de son propre établissement.

Les échanges entre votre appareil et la plateforme sont chiffrés.

L'inscription à une carte de fidélité Fidelix est réservée aux personnes âgées d'au moins 16 ans. En deçà, elle suppose l'accord préalable d'un parent ou du représentant légal.

Si vous constatez qu'un mineur s'est inscrit sans cet accord, écrivez à contact@fidelix.ma : les données seront supprimées.

Le traitement des données personnelles au Maroc est encadré par la loi 09-08 et soumis au contrôle de la CNDP.

Une déclaration relative à la plateforme a été déposée par Fidelix auprès de cette autorité.

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, les personnes concernées en sont informées.